Diplomado en Customer Experience 4.0

Martes 16 de noviembre, 2021

En Una cultura de servicio se genera una identidad y forma de ser con el cliente interno y externo de la organización, estimula la actitud positiva, resolución de problemas y quejas de los clientes y el mejoramiento continuo de la satisfacción del cliente, para ello es necesario crear un sistema que me permita monitoriar las relaciones con mis clientes. Este sistema tiene un componente de transformación cultural (Cultura WOW de Servicio Disney), un modelo de servicio (WE CARE) un componente sistémico (Marketing Relacional que nos proporciona los KPI de medición del servicio al cliente a traves de las 06 R) y un componente tecnológico (CRM). En este curso aprenderemos también a identificar los distintos arquetipos de clientes, la definición de un programa de la voz del cliente, la priorización de iniciativas del cliente y sus tres formas de evolución, herramientas de medición del nivel de satisfacción,la construcción de una estrategia de la experiencia del cliente y la definición del mapa de viaje de compra del cliente.

15:00 hrs.
Guatemala
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Noviembre 2021